Para implementar a integração, visando melhoria, satisfação e a agilidade na resposta no atendimento ao cidadão, o Governo do Estado, através da Ouvidoria Geral reúne nesta sexta-feira (22.07.2011), às 09h30min., (Teatro Jorge Bonates, avenida Mário Ypiranga Monteiro,3280 – Parque 10) com todos os parceiros dos Pronto Atendimento ao Cidadão – PACs.
Na pauta, a Ouvidoria vai sugerir e receber dos gestores, informações para a elaboração de programas pontuais e políticas públicas. Segundo a ouvidora geral, Zanele Rocha é por isso que “estamos solicitando dos parceiros uma postura ativa de busca às principais demandas da população, que vai fortalecer este processo”.
“Teremos um acesso maior às demandas e ofereceremos aos gestores às informações para que eles possam tomar melhor as suas decisões”. Além disso, a integração permite a interatividade e a transversalidade, melhorando assim, os serviços nos PACs. ‘Com um atendimento ágil e moderno, feitos através agendamento, evitará as longas filas’.
“Quando o cidadão que utiliza um serviço do Estado não é bem atendido, ou percebe que o atendimento pode melhorar, faz a reclamação e vamos buscar a razão e dar a resposta. Se ele estiver certo, vamos adequar o que está errado. Se o procedimento for aquele mesmo, vamos esclarecer para o reclamante que está tudo dentro do previsto”.
O usuário também pode acessar a Ouvidoria Geral do Estado, www.ouvidoria.am.gov.br ou por meio do Disk Cidadão - 0800-286-2300
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